お知らせ

ご利用ガイド

Svans./スバンスオンラインショップをご利用いただき、ありがとうございます。

ご購入前に下記を必ずご確認いただきますようお願いいたします。

---------------------------------------------

<お問い合わせについて>

●お問い合わせに関しては以下のようにお願いいたします。

【メールが届かない・支払方法についてなど】
▽STORESへ
https://inquiry.stores.jp/hc/ja/requests/new

【上記以外の商品についてのお問い合わせ】
▽Svans./スバンスへ
[email protected]
※お問い合わせの前にご利用ガイドやFAQをよくお読みください。

---------------------------------------------

<商品の販売について>

●商品はすべて受注販売です。

【受付期間】
毎月1日12:00~同月28日17:00まで

※28日17:00から月末までの間は発注作業のため受付を一時休止いたします。
※海外からのお取り寄せ商品もあるため、受注後1~2ヶ月程度でお届けします。

●販売予定数を超えた場合には、受付期間中でも受注を終了する場合がございます。
販売の数量や種類は、工場との兼ね合いや時期により異なります。
受付開始はInstagramや公式サイトにて告知いたします。

▽Instagram
https://www.instagram.com/svans.scissors/

▽公式サイト
https://www.trimes.jp/

●不定期でセールやイベントを開催しております。
告知・開始以前にご購入いただいた場合、値引き交渉やキャンセルは一切お受けできかねますのでご了承ください。

●購入者の方新商品のお試しサンプル(無料・ご返却なし)をお願いする場合がございます。
※事前にメールにてご依頼させていただきます。

---------------------------------------------

<メールが届かない場合>

●ご入力のメールアドレスに誤りがないか、いま一度よくご確認ください。

●ご購入後に「STORESからの購入完了メール」と「当店から購入内容の確認メール」をお送りいたします。
お使いのメールアドレスの設定やサーバーにより受信できない場合がありますので、
ご購入前に以下のドメインの受信許可設定をお願いいたします。

▽STORESからの購入完了メール
[email protected]

▽当店からの購入内容確認メール
[email protected]のメールアドレス、または

※docomo.ne.jpへメールが届かない事例が多発しておりますので、ほかのメールアドレスをご利用ください。
※Gmailの場合、「メイン」ではなく「プロモーション」タブに振り分けられる場合がありますので、ご確認をお願いいたします。

●当店からの購入確認メールは営業時間中にお送りしております。営業時間外にご購入された場合は得営業日以降になりますのでご了承ください。

●イベント出店時や繁忙期には、当店からの購入確認メールをお送りできない場合がございますので、何卒ご了承くださいませ。

●「コンビニ決済」「銀行振込」をお選びいただいたお客様でSTORESからのメールが届かない場合は、当店からお支払いについてご案内させていただきますので、「[email protected]」までご連絡ください。

---------------------------------------------

<返品交換について>

●全てのシザーは、実際のワンちゃんの毛で切れ味や欠陥がないかを確認し、清掃・消毒を行い発送しております。一度開封済みとなりますのでご了承ください。

●運送事故・商品の欠陥などの場合には、未使用品に限りお届け日から3日以内のご連絡で新品と交換させていただきますので、弊社へ着払いにてお送りください。

●商品不良の交換時、同じ商品が廃盤や在庫切れなどの場合に限り別の商品との交換をお願いする場合がございます。先にご希望の商品をご購入いただき、当店へ交換商品が到着次第、銀行振込にてご返金いたします。

---------------------------------------------

<ご注文のキャンセルについて>

●お客様都合でのキャンセルは、一切お受けできかねます。

●未発送のご注文に限り、ご購入商品の誤りなどの理由によるキャンセルは、ご注文から15日以内でお受けいたします。ただし、ご購入し直す商品を先にご購入いただいてから元の商品のキャンセル処理をさせていただきます。
※決済はSTORESが行なっており、お客様のお支払い方法によっては返金処理ができない場合がございます。その際は、銀行振込でのご返金となります。
※受注販売のため、ご注文日から16日以降のキャンセルはお受けできかねます。

---------------------------------------------

<その他の注意事項>

●製造の多忙期や災害・悪天候の理由などにより発送が遅れる場合がございますのでご了承ください。その場合は遅延の旨をメールでお知らせいたします。

●製造の延滞などが発生した場合には、速やかにメールにてお伝えいたします。

●メーカー都合により、予告なしに商品の仕様が変更になる場合がございます。(ロゴやネジ等)

●商品の廃盤などの理由により、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。その際は、振込手数料を含めた合計金額を銀行振込にてご返金いたします。

● SNSへの悪質なコメント・誹謗中傷、業務妨害、風評被害などを被った場合はすみやかに警察に通報し、当社専属の弁護士が対応いたします。

---------------------------------------------